退款政策

最后更新：2026年2月22日

我们致力于提供公平透明的退款流程。本退款政策说明了当您关闭账户时，未使用的积分如何换算为货币退款，以及退款的计算和处理方式。

1. 适用范围

本政策适用于我们平台上的所有付费计划，包括一次性购买套餐（如 Coffee、Giant Coffee）和任何企业定制方案。它涵盖了账户关闭时，将未使用积分转换为货币退款的全流程。

2. 退款资格

满足以下所有条件时，您的未使用积分可能有资格获得退款：

• 您已提交正式的账户关闭申请。
• 您的账户处于良好状态（无未付发票，未违反我们的服务条款）。
• 退款申请在您原始购买日期的 90天内 提交。超过90天购买的积分不具备货币退款资格，但可继续用于服务消费直至账户关闭。
• 剩余未使用积分余额对应的退款金额不低于 ¥1.00 的最低门槛。

3. 积分换算为货币

未使用的积分将根据您购买的特定套餐的兑换率换算为退款金额：

计算示例： 如果您购买了 Coffee 套餐（$9.90），已使用40%的积分，您的退款约为 $9.90 × 60% = $5.94，最终金额可能扣除适用的交易手续费。

如果您进行了多次购买，每次购买的未使用积分将按各自的兑换率单独计算，最终汇总。

4. 账户关闭与退款申请流程

如需申请退款，请按照以下步骤操作：

1. 提交账户关闭申请： 登录您的账户，前往 设置 → 账户 → 关闭账户，提交关闭申请。您将收到一封包含当前积分余额和计算退款金额的确认邮件。
2. 查看退款明细： 您将通过电子邮件收到详细的退款说明，包括：
   • 账户关闭时的剩余积分数量。
   • 各次购买套餐所适用的兑换率。
   • 计算后的退款总金额（扣费前）。
3. 确认退款目的地： 您必须确认您偏好的退款方式和收款账户（例如，通过 Stripe 退款至原支付方式）。此确认须在收到退款明细邮件后的 14个自然日内 完成。逾期未确认可能导致退款资格丧失。
4. 退款处理： 一旦您确认退款目的地，退款将在 5个工作日内 处理完毕。退款发起后，您将收到一封包含交易参考号的最终确认邮件。

5. 退款方式

退款将尽可能退回至原购买时使用的支付方式：

• 信用卡/借记卡（通过 Stripe）： 资金将退回至购买时使用的银行卡。我们发起退款后，实际到账时间可能还需额外 5至10个工作日，具体取决于您的发卡行。
• 其他方式： 如原始支付方式不再可用（例如，银行卡已过期或账户已注销），请通过 contact@fluxschema.com 联系我们的客服团队，以便安排替代方案。

6. 不可退款项目

以下项目不具备货币退款资格：

• 已通过 API 调用或服务使用消耗的积分。
• 在关闭申请日期 90 天前购买的积分。
• 任何以促销、奖励或免费形式发放的积分（例如，试用积分、推荐奖励积分）。
• 第三方支付处理商（如 Stripe）收取的交易手续费，该费用不可追回。

7. 企业计划

对于签有自定义协议的企业客户，退款条款以您个人服务协议中规定的具体条款为准。如需帮助，请联系您的客户经理或发送邮件至 contact@fluxschema.com。

8. 政策变更

我们保留不时更新本退款政策的权利。任何重大变更将通过电子邮件或平台上的显着通知，在生效前至少 14天 告知您。在此通知之后继续使用本服务，即表示您接受更新后的政策。

9. 联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问，或需要退款方面的帮助，请联系我们：

电子邮件： contact@fluxschema.com